Jefe/a de Operaciones eCommerce – Agencias / Consultorías - Excluyente

¿Lideraste equipos de especialistas en eCommerce? ¿Te apasiona mejorar procesos y garantizar un servicio de alto impacto para clientes B2B? Esta es tu oportunidad.

Nuestro Cliente

Consultora aliada estratégica de Mercado Libre, dedicada a acelerar el canal digital de empresas B2B en LATAM. Brinda servicios de consultoría en eCommerce, marketing digital y soporte operativo, con foco en eficiencia, rentabilidad y experiencia de cliente.

Tu misión

Serás responsable de liderar y escalar la operación de eCommerce, gestionando un equipo de consultores y especialistas. Buscamos un perfil estratégico, con visión integral, que domine tanto la gestión de procesos como la calidad del servicio brindado a nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Coordinar y acompañar al equipo de consultores, asegurando cumplimiento de entregas, calidad del servicio y seguimiento de cuentas.
• Implementar procesos estandarizados y metodologías de trabajo que eleven la productividad y reduzcan cuellos de botella.
• Supervisar métricas clave como NPS, LTV, Churn, SLA y rentabilidad por cuenta.
• Detectar oportunidades de mejora en el delivery y gestionar la comunicación con áreas comerciales y dirección.
• Garantizar una experiencia excelente al cliente, alineando expectativas y anticipando necesidades.

Buscamos personas que:

• Tengan experiencia comprobada liderando equipos en agencias o consultoras eCommerce (mínimo 3 años).
• Hayan trabajado en proyectos B2B eCommerce end-to-end (excluyente).
• Cuenten con habilidades de liderazgo operativo y estratégico, manejo de indicadores de performance y visión de mejora continua.
• Se hayan enfrentado al desafío de desarrollar y hacer cumplir procesos internos en entornos dinámicos.
• Posean conocimientos técnicos del ecosistema eCommerce (plataformas, integraciones, herramientas de seguimiento).

Formación

Carreras afines a Administración, Ingeniería, Sistemas, Marketing. Valorable formación en Project Management, Negocios Digitales o similares.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100% remoto y horario flexible.
• Remuneración competitiva y bonos trimestrales por desempeño.
• 3 semanas de vacaciones.
• Ajustes salariales cuatrimestrales (IPC o índice de comercio).
• Cultura colaborativa, desafíos constantes y autonomía real.